Icarus
- Las reglas de preevaluación
- El diseño de la experiencia
- El desarrollo del portal y sus conexiones
- El soporte
Casos Agentia R+ · Leroy Merlin
De la conversación en la tienda a una solicitud lista para certificar.
El portal con el que los vendedores de Leroy Merlin preevalúan si una reforma energética puede optar a ayudas y piden el certificado a Agentia R+.
Para quien vende a través de la red comercial de otro.
Leroy Merlin vende ventanas, aerotermia y climatización, y muchas de esas reformas podían optar a las ayudas europeas a la eficiencia energética de la vivienda. Para pedirlas hace falta un certificado de eficiencia energética, y ese certificado lo hace Agentia R+, del grupo Tinsa. Diseñamos y construimos el portal con el que el vendedor, en la misma conversación con el cliente, localiza la vivienda, sabe qué productos pueden tener ayuda y envía a Agentia R+ una solicitud completa. Y le dimos soporte desde el primer día.
- Cliente
- Agentia R+ (grupo Tinsa, hoy Accumin) · canal Leroy Merlin
- Sector
- Proptech · Eficiencia energética
- Servicios
- Producto · Diseño UX/UI · Reglas de negocio · Desarrollo · Soporte
El vendedor no tiene que ser técnico. Tiene que poder dar una buena primera respuesta.
Icarus
Cliente y contexto
Leroy Merlin vende reformas que mejoran la eficiencia energética de una vivienda: ventanas, aerotermia, climatización. Con los fondos europeos Next Generation, muchas podían optar a una ayuda de hasta el 40 % de la actuación, con un máximo de 3.000 €. La condición: un certificado de eficiencia energética de la vivienda antes de la obra, y otro después.
Esos certificados los hace Agentia R+, la división de certificación energética del grupo Tinsa, hoy Accumin, con su red de técnicos. Leroy tenía al cliente y Agentia R+, el certificado. Entre los dos había un vendedor de tienda que no es técnico y una conversación que tenía que acabar en una solicitud que Agentia R+ pudiera presupuestar sin volver a llamar al cliente.
El reto
Que un vendedor sin formación técnica pudiera, en una sola conversación, dar al cliente una primera respuesta sobre la ayuda y enviar a Agentia R+ todo lo necesario para certificar.
- Localizar la vivienda sin errores. Dirección, escalera, planta y puerta, y con ellas la referencia catastral y el año del edificio, sin pedirle al cliente un papel que no lleva encima.
- Una primera respuesta honesta. Sí, quizá o no: una preevaluación que oriente sin prometer una ayuda que decide la Administración.
- Productos con sentido. Del catálogo de Leroy, los que pueden tener ayuda en esa vivienda, a la vista del vendedor.
- Una solicitud completa. Que llegue a Agentia R+ con todo lo que hace falta para presupuestar, sin volver a llamar al cliente.
La solución
Un formulario de tres pasos que localiza la vivienda, preevalúa la ayuda y convierte la conversación en una solicitud lista para certificar.
Qué hicimos
Cuatro frentes, de las reglas de la ayuda al soporte.
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01
Reglas de preevaluación
Traducir las condiciones de la ayuda a reglas que un sistema puede aplicar: la letra energética actual de la vivienda, la antigüedad de cada equipo y la zona. El resultado es un semáforo por tipo de producto: puede tener ayuda, podría tenerla o no la tiene. Un filtro que orienta; la decisión final es del técnico.
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02
Diseño para el mostrador
Tres pasos, cliente, vivienda y productos, pensados para quien atiende con el cliente delante. La dirección se autocompleta, los avisos salen en el paso donde importan (para las ventanas, lo que exige su código postal) y, si el cliente ya vino antes, su vivienda se recupera.
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03
El portal y sus conexiones
El portal y su API, conectados a los servicios de direcciones y catastro del grupo Tinsa y a la consulta de certificados existentes: el vendedor escribe la dirección y el sistema trae la referencia catastral, el año del edificio y la letra energética. Al enviar, Agentia R+ recibe la solicitud completa y el cliente, la confirmación. Y un cuadro de mando para seguir las altas.
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04
Soporte
Desde el primer día y en copia de cada solicitud, para ver las incidencias antes de que llegaran a la tienda, y con los ajustes en los tipos de reforma a medida que cambiaban las convocatorias.
Cómo funciona en tienda
De la conversación a la solicitud, sin salir de la tienda.
- Cliente
Datos y consentimiento. Si ya vino antes, su vivienda se recupera.
- Vivienda
Dirección asistida, referencia catastral, equipos y ventanas.
- Preevaluar
Un semáforo por tipo de producto según la letra energética, la antigüedad de los equipos y la zona.
- Productos
El catálogo de Leroy, con lo que puede tener ayuda marcado.
- Solicitud
Agentia R+ recibe todo para presupuestar el certificado; el cliente, la confirmación.
El portal en números
Cifras del propio producto.
- 3pasos, del cliente a la solicitud
- 4categorías de producto, cada una con su regla de ayuda
- 2servicios conectados: catastro y certificados existentes
Cómo medimos. Las cifras salen del código del portal: los pasos del formulario, las categorías del catálogo y los servicios a los que se conecta. No publicamos volumen de solicitudes ni ventas: son datos de Agentia R+ y de Leroy Merlin.
Quién hizo qué
Leroy pone al cliente y Agentia R+, el certificado. Nosotros, el camino entre los dos.
Agentia R+ y Leroy Merlin
- El criterio técnico de las ayudas
- El catálogo de productos
- Los vendedores y la relación con el cliente en tienda
- El presupuesto, la visita técnica y los certificados
Hablemos
¿Vendes a través de la red de otro?
Cuéntanos qué tiene que pasar entre el mostrador y tu equipo. Te devolvemos una primera lectura de dónde se pierde la información.
- 01Quién habla con tu cliente
- 02Qué necesita para dar una primera respuesta
- 03Qué datos se pueden traer solos
- 04Qué tiene que llegarte para no volver a llamar