Icarus
- Research y entrevistas
- Diseño y facilitación del sprint
- Recorrido del aficionado, blueprint y mapa de actores
- Conclusiones y recomendaciones
- Workshop con el equipo
Casos LaLiga Tech
Diseñar el dato desde el aficionado.
Un Design Sprint con LaLiga Tech.
Para equipos de datos que tienen la tecnología y necesitan acordar para qué sirve.
LaLiga Tech estaba definiendo el dominio de datos que alimenta la captación y la fidelización de aficionados. Antes de decidir qué datos entraban, había que poner de acuerdo a quienes iban a usarlos. Diseñamos y facilitamos un Design Sprint con los responsables de captación, fidelización, analítica y producto.
- Cliente
- LaLiga Tech
- Sector
- Deporte · Entretenimiento · Datos
- Servicios
- Research · Facilitación · Diseño de servicios · Workshop
Un dato no vale por lo que guarda, sino por la decisión que permite tomar. Por eso empezamos por las personas que deciden.
Icarus
Cliente y contexto
LaLiga gestiona sus propios productos digitales: web y app oficiales, apps de clubes, Fantasy, plataformas de vídeo y juegos. LaLiga Tech, su empresa de tecnología, lleva esos productos a otras organizaciones deportivas y de entretenimiento.
El área de datos estaba ordenando la información del aficionado en dominios. El más importante era el de activación del fan: lo que permite captar, fidelizar y recomendar. Varios equipos dependían de él, y cada uno lo imaginaba a su manera.
El reto
Definir qué necesita un dominio de datos antes de construirlo. Con tres condiciones:
- Equipos que trataban el dato de forma distinta. Cada canal con sus criterios, y poca conversación entre ellos.
- Un cliente enorme. LaLiga pesa tanto que costaba pensar en los demás. Uno de los objetivos era mirar más allá.
- Privacidad cada vez más exigente. Con el fin de las cookies de terceros encima de la mesa.
La solución
Pusimos a todos los equipos delante del mismo mapa: el recorrido del aficionado, de lo que vive él a lo que el dato tiene que resolver.
Qué hicimos
Seis frentes, de la preparación a las conclusiones.
-
01
Entrevistas previas
Una conversación con cada participante antes del taller: frustraciones, miedos, oportunidades y una lista de deseos para el dominio. Llegamos al primer día con los conflictos ya nombrados.
-
02
Diseño del sprint
Objetivos, agenda, escaleta al minuto y materiales, cerrados con el responsable de la iniciativa. Ocho perfiles en la sala: captación, fidelización, analítica, audiencias de televisión, inteligencia de negocio y producto.
-
03
El recorrido del aficionado
Una proto-persona que sigue más de un deporte y paga por verlo, recorrida en siete etapas: descubrimiento, consideración, evaluación, fan, experiencia, fidelización y promoción.
-
04
De lo que se ve a lo que no
El segundo día bajamos del aficionado al cliente y a LaLiga Tech: qué acciones hacen posible cada momento y dónde se rompe. Blueprint del servicio y mapa de actores.
-
05
Más allá de LaLiga
Necesidades por tipo de cliente: competiciones, ocio, telecos y canales, partners tecnológicos e influencers. Priorizadas por impacto y viabilidad.
-
06
Workshop y charlas
Un workshop con el equipo y dos charlas de expertos invitados, sobre agilidad y sobre datos. El método tiene que quedarse cuando el taller termina.
Cómo evolucionó
Tres días de taller y un trabajo antes y después.
- Preparar
Briefing, preguntas al responsable de la iniciativa y entrevistas a los participantes.
- Entender
Día 1. Proto-persona y recorrido del aficionado.
- Divergir
Día 2. Recorrido interno, oportunidades, puntos de dolor y priorización.
- Converger
Día 3. Necesidades de LaLiga y de otros clientes, y hoja de ruta.
- Después
Conclusiones, recomendaciones y propuesta para validar con usuarios reales.
Varios equipos delante del mismo mapa
Cifras de actividad del proyecto.
- 8perfiles entrevistados antes del taller
- 7etapas del ciclo de vida del aficionado mapeadas
- 5tipos de cliente explorados más allá de LaLiga
- 10requisitos recogidos para el dominio de activación
Cómo medimos. Son cifras de actividad y salen de nuestra documentación del proyecto. Un sprint no mueve por sí solo métricas de negocio: lo que produce es un acuerdo sobre qué construir. No publicamos datos de audiencias ni de LaLiga.
Quién hizo qué
El dominio de datos es de LaLiga Tech. Nosotros pusimos el método para definirlo.
LaLiga Tech
- El reto y la visión del dominio de datos
- Los participantes y su conocimiento del negocio
- La decisión final sobre prioridades
- La construcción técnica del dominio
Lo que aprendimos
Los equipos de datos suelen empezar por el dato disponible. La conversación mejoró cuando empezamos por el momento del aficionado y bajamos hasta el dato que lo hace posible.
El límite: la proto-persona se construyó con lo que el equipo creía saber. Sin aficionados reales en la sala, el mapa es una hipótesis compartida, no una verdad. Por eso lo siguiente que propusimos fue salir a validarlo con usuarios.
Lo que quedó sobre la mesa
Un mapa común del aficionado, una lista priorizada de necesidades y un criterio compartido para decidir qué entra en el dominio de datos. Y un método que el equipo aprendió usándolo.
Hablemos
¿Tienes los datos y falta acordar para qué sirven?
Cuéntanos dónde estás. Te devolvemos una primera lectura de qué conversación hace falta.
- 01Quién usa el dato y para qué
- 02Dónde se rompe el recorrido del cliente
- 03Qué se construye primero
- 04Cómo se valida antes de invertir