Icarus
- Hosting, mantenimiento y seguridad
- Arquitectura de información
- Diseño y desarrollo de la web
- Plan de medición y analítica
- Informes y optimización continua
Casos Team Service
Una web que no se entrega: se cuida.
Hosting, rediseño y analítica para una empresa de servicios integrales a edificios.
Para quien tiene una web que se publicó una vez y nadie volvió a mirar.
Team Service limpia, mantiene, vigila y cuida edificios para más de 550 clientes: centros comerciales, oficinas, hoteles, colegios, hospitales y sedes de la Administración. Tiene certificaciones ISO, sistemas propios para medir la calidad y una extranet para sus clientes, pero su web no lo contaba. Nos quedamos con el servidor, rehicimos la web y empezamos a medirla. Desde entonces, cada cambio sale de los datos.
- Cliente
- Team Service Facility
- Sector
- Facility services · Limpieza y mantenimiento
- Servicios
- Hosting y mantenimiento · Diseño y desarrollo web · Analítica
Publicar una web es el principio. Lo que la hace funcionar es lo que pasa después.
Icarus
Cliente y contexto
Team Service Facility es la empresa española del Grupo Team Service, fundado en Italia en 1985. Lleva más de veinte años en España, con oficinas en Madrid y Sevilla y más de 550 clientes. Hace limpieza, mantenimiento, conserjería, jardinería y seguridad, y comparte grupo con Optimiza, TSIS (seguridad) y Diverintegra, un centro especial de empleo.
En un sector que suele competir por precio, Team Service compite con método. Está certificada en ISO 9001, 14001 y 45001 y tiene calculada su huella de carbono de 2022 y 2023. Mide la calidad de la limpieza con APPRUEBA, un sistema propio basado en la norma europea EN 13549, y da a cada cliente una extranet con contratos, facturas, incidencias e informes. A eso se suman el fichaje geolocalizado y los puntos de paso, que dicen en tiempo real qué está hecho y qué falta.
Su cliente no es uno solo. La gerencia de un centro comercial busca cobertura y horarios; un hospital, protocolos de higiene; quien prepara un concurso público, certificaciones y cumplimiento. Y hay un cuarto público que llega en gran número y no viene a contratar: quien busca trabajo.
El reto
Una web que cuente el método de Team Service a seis sectores distintos, sin convertirse en seis webs, y que alguien sostenga después del lanzamiento. Con cuatro condiciones:
- Que no se caiga. Servidor, actualizaciones, certificados y copias de seguridad, con alguien detrás que responda.
- Seis sectores, una web. Cada sector con su entrada y su mensaje, sin duplicar servicios ni contenidos.
- Enseñar el método. APPRUEBA, la extranet y las certificaciones, contadas para quien decide, no para el técnico.
- Clientes y candidatos, por separado. Quien busca trabajo no puede llenar el formulario comercial.
La solución
Primero la base técnica, después el orden, después los datos. Y a partir de ahí, mejoras pequeñas y continuas.
Qué hicimos
Seis frentes, del servidor al informe de datos.
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01
Hosting y mantenimiento
Alojamiento gestionado por nosotros, con certificados, copias de seguridad, actualizaciones y vigilancia de la seguridad. Si algo falla, nos enteramos antes que el cliente.
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02
Arquitectura por servicio y por sector
Dos entradas a la misma web: qué hace Team Service (limpieza, mantenimiento, conserjería, jardinería y seguridad) y para quién lo hace (Administración, educación, biosanitario, centros comerciales, oficinas y hoteles). Cada visitante entra por la pregunta que trae.
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03
Diseño y desarrollo
Una web nueva, con componentes que el equipo de Team Service edita sin tocar código: cifras, servicios, sectores y testimonios.
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04
Dos caminos desde la cabecera
«Contáctanos» para clientes y «Trabaja con nosotros» hacia el portal de empleo. El formulario comercial queda para quien quiere contratar.
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05
Grupo, método y cumplimiento
Una sección para el grupo y otra para el método: formación, APPRUEBA, Happy Faces, puntos de paso, fichaje y extranet de cliente. Las certificaciones ISO, la política del sistema de gestión y el canal de denuncias, a un clic desde cualquier página: es lo que revisa quien adjudica un contrato público.
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06
Medición y optimización
Un plan de medición con eventos en el formulario, el teléfono y el correo. Con cada informe, una lista corta de cambios: qué página reforzar, qué texto reescribir, qué sobra y qué carga lento.
Cómo evolucionó
Una web no se lanza: se sostiene.
- Estabilizar
El servidor pasa a nuestras manos: seguridad, copias y actualizaciones.
- Ordenar
Mapa por servicio y por sector, y contenidos revisados con el cliente.
- Lanzar
La nueva web, en producción.
- Medir
Analítica en marcha, primer informe y primeras mejoras.
- Cuidar
Mantenimiento y optimización continuos.
Una web con alguien detrás
Cifras de actividad del proyecto. Las de negocio las dice el cliente, no nosotros.
- 5servicios con su propia sección
- 6sectores con su propia entrada
- 2caminos desde la cabecera: clientes y candidatos
Cómo medimos. Servicios, sectores y caminos son los que están hoy en producción. El tráfico y los contactos los mide la analítica de la web, y ninguna cifra de captación se publica aquí sin que la firme el cliente.
Quién hizo qué
La empresa y sus clientes son de Team Service. Nosotros pusimos la web, el servidor y el criterio para mejorarla.
Team Service
- El conocimiento de cada sector y de cada servicio
- Los contenidos sobre el grupo, la formación y el cumplimiento
- El portal de empleo y la selección
- La validación de cada fase
- Sus sistemas propios: APPRUEBA, extranet y fichaje
Hablemos
¿Tu web lleva tiempo sin que nadie la mire?
Cuéntanos dónde está alojada y qué esperas de ella. Te devolvemos una primera lectura de qué arreglar antes y qué medir después.
- 01Quién la mantiene hoy
- 02A quién le habla y a quién no
- 03Qué se mide y qué se debería medir
- 04Qué cambiaríamos primero