De una web de tasaciones a un canal de venta que factura millones.

Tinsa, hoy Accumin, es la mayor sociedad de tasación de España. Su producto es una valoración regulada: la que exige un banco antes de conceder una hipoteca. Un técnico visita la vivienda, la mide y la valora conforme a una norma, y el precio depende de cada inmueble. Por eso el sector la vendía como se venden las cosas que hay que explicar: por teléfono y con un comercial en medio.

En 2015 Tinsa decidió dejar de vender así. Con ellos construimos el proyecto que llamamos ELEANOR, el canal online de Tinsa: la tienda de tasaciones, conectada por primera vez al CRM. El cliente elegía, pagaba y el pedido entraba directamente en el sistema, sin llamada y sin comercial. Fue la prueba de que un producto regulado se podía comprar como cualquier otro.

Siete años después, ELEANOR se había quedado pequeña. Ya no vendía solo tasaciones: también certificados energéticos, notas simples e inspecciones, cada uno con sus reglas, sus tarifas y sus proveedores, todos metidos en una tienda pensada para un único producto. Los partners entraban por otra puerta, el CRM se había quedado atrás y nadie podía medir dónde se caía una venta. En 2022 arrancó NOVA: no una versión nueva, sino el canal rehecho desde cero.

ELEANOR había demostrado que se podía vender una tasación sin llamada. NOVA tenía que convertir esa excepción en la forma normal de vender del grupo: un catálogo de varios productos que se combinan en un mismo pedido, una venta que se refleja en el CRM al momento y un canal que sirve igual al cliente final, al partner y al técnico.

Y había que hacerlo con estas restricciones, que son las que explican el tamaño del trabajo:

• Un producto regulado, con una norma que cambia. Superficies, tipologías, años de construcción, registros autonómicos. Y cuando la norma cambia, el producto tiene que estar listo antes de la fecha de entrada en vigor, no después.
• Sustituir nuestro propio sistema sin apagarlo. ELEANOR siguió vendiendo en paralelo durante años. No era un lanzamiento: era una migración con el negocio encendido.
• Una organización entera dentro del proyecto. El IT del cliente (integraciones, entornos, CRM), marketing, operaciones, atención al cliente, facturación, técnicos y delegaciones, con varias marcas del grupo conviviendo. Cada entrega dependía de una pieza que no era nuestra.
• Un cambio de marca a mitad de vuelo. Durante el proyecto el grupo pasó de Tinsa a Accumin. El canal tenía que seguir vendiendo mientras cambiaba la marca que lo firma, y el cambio no podía quedarse en el logotipo.
• Un ecosistema de terceros y de datos. Redes de agentes, bancos, marketplaces inmobiliarios, partners industriales y técnicos que también venden. Y un flujo que capta datos personales y financieros, que obliga a gestionar el consentimiento de punta a punta.