Icarus
- Estrategia del canal online y paquetes de servicios
- Diseño de experiencia y sistema de diseño
- Desarrollo y evolución continua de la plataforma
- Producto de datos (IMIE) y herramientas
- Apoyo a campañas y a la mejora de procesos
Casos El canal online de Tinsa
Nueve años convirtiendo una web corporativa en una plataforma de servicios.
El canal online de la mayor tasadora de España, de 2015 a 2024.
Para quien tiene una web que informa y necesita una que trabaje.
En 2015 tinsa.es era la web de una empresa de tasaciones. Nueve años después era el canal por el que Tinsa vendía sus servicios, publicaba sus datos de mercado, daba herramientas a bancos, tasadores y particulares, firmaba en marca blanca para sus partners y operaba en ocho países. Lo construimos y lo hicimos evolucionar semana a semana, con un proyecto que internamente llamamos ELEANOR. De ahí nació NOVA.
- Cliente
- Tinsa (hoy Accumin)
- Sector
- Proptech · Valoración inmobiliaria
- Servicios
- Estrategia · Diseño · Ingeniería · Datos · Contenido
Una web corporativa se entrega y se olvida. Una plataforma se cuida cada semana durante nueve años.
Icarus
Cliente y contexto
Tinsa, hoy Accumin, es la mayor sociedad de tasación de España. Vende valoraciones reguladas, las que exige un banco antes de conceder una hipoteca, y además produce algo que casi nadie más tiene: datos de precios de vivienda de todo el país, actualizados cada mes.
En 2015 su web contaba la empresa. Tenía una tienda básica, un blog aparte, el índice de precios publicado como informe y los servicios repartidos en herramientas que no se hablaban entre sí. El cliente que llegaba buscando una tasación acababa en un formulario y en una llamada.
Empezamos con un encargo de innovación: rediseñar la plataforma, conectarla al CRM, integrar el blog en la web principal y renovar la tienda. Ese encargo fue creciendo hasta convertirse en un equipo dedicado que durante nueve años definió, diseñó y construyó el canal online del grupo, en España y fuera.
El reto
Una sola plataforma para públicos que no tienen nada que ver: el particular que necesita una tasación, el banco que las encarga por miles, el tasador que trabaja en la red, el inversor que consulta el índice de precios, la prensa, el partner que vende con su propia marca y ocho filiales con su idioma y su normativa. Y hacerla evolucionar cada semana sin dejar de vender.
- Muchos públicos, una plataforma. Cada audiencia necesita su entrada, su lenguaje y su flujo, sin que la web se convierta en diez webs.
- Datos que son producto. El índice de precios se publicaba como informe. Convertirlo en páginas, descargas y herramientas interactivas lo convierte en la puerta de entrada de miles de visitas.
- Marca blanca. Bancos y redes inmobiliarias venden tasaciones con su propia marca sobre la misma plataforma: cabeceras, pies y flujos propios sobre un solo sistema.
- Ocho países. Chile, México, Argentina, Colombia, Perú, Ecuador, Marruecos y Portugal, cada uno con su normativa, sus productos y su ritmo.
- Evolución continua. 3.200 cambios en el repositorio entre 2017 y 2024. La plataforma nunca estuvo terminada, y no podía estar rota.
La solución
Tratamos la web como un producto: un equipo estable, un sistema de diseño común y entregas cada semana durante nueve años.
Qué hicimos
Siete frentes, de la portada al back office.
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01
Rediseño y sistema de diseño
Una plataforma más simple y multidispositivo, sobre un sistema de diseño pensado para dos usuarios distintos: quien usa el back office y quien compra en la web. Tres criterios de diseño: consistencia, consecuencia y coherencia.
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02
La tienda conectada al CRM
Tasación, certificado energético, plusvalía, nota simple, bonos y más, con el pedido entrando directamente en el CRM. La primera tasación comprada sin una llamada. Esa tienda es la que en 2022 se rehace como NOVA.
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03
El índice de precios como producto
El IMIE pasó de informe a producto de datos: páginas por provincia y capital, datos históricos descargables y una versión interactiva para analizar el precio de la vivienda. El contenido que más tráfico atrae y el que convierte a Tinsa en referencia.
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04
Herramientas para cada público
Un validador gratuito de la firma digital de los informes, un simulador de hipoteca, el estado del encargo en tiempo real, la descarga de tasaciones y un área de usuario. Servicios que hacen que el cliente vuelva sin que nadie le llame.
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05
Marca blanca para partners
Bancos, redes inmobiliarias y partners vendiendo tasaciones con su propia marca sobre la misma plataforma: cabeceras, pies, landings y flujos propios sin duplicar el sistema.
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06
Internacional
Definición, expansión y seguimiento de los servicios del canal online en Chile, México, Argentina, Colombia, Perú, Ecuador, Marruecos y Portugal, en español e inglés.
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07
Contenido y marca
El blog «El valor de las cosas» integrado en la web principal, el servicio de estudios, la sala de prensa y el directorio de profesionales. Más protagonismo para el equipo de Tinsa y una web que habla, no solo vende.
Cómo evolucionó
De un rediseño a un canal en ocho países.
- 2015
Rediseño, CRM y tienda renovada. Empieza el canal online.
- 2017
ELEANOR 2.0. Equipo dedicado, sistema de diseño y expansión internacional.
- 2018–2021
IMIE como producto, herramientas, marca blanca y SAFe como forma de trabajar.
- 2022
La tienda se rehace desde cero: nace NOVA.
- 2024
Versión 3.11. La plataforma pasa el testigo con el negocio encendido.
Nueve años en números
Cifras de nuestro trabajo, verificables en el repositorio. Las de negocio son del cliente y no las publicamos.
- 9años haciendo evolucionar la plataforma
- 3.200cambios entregados
- 99plantillas de página en producción
- 8países además de España
- 7productos a la venta en la tienda
Cómo medimos. Los cambios y las plantillas se cuentan en el repositorio del proyecto, que cubre desde la versión 2.0 (octubre de 2017) hasta la 3.11 (febrero de 2024); los dos primeros años no están en ese repositorio y no los contamos. Los países y productos son los que estuvieron en producción. No publicamos tráfico, leads ni ventas: son datos del cliente.
Quién hizo qué
Nueve años no se sostienen sin las dos partes.
Tinsa
- El negocio, los productos y los precios
- Los datos del índice y el servicio de estudios
- IT corporativo: CRM, sistemas y seguridad
- La red de tasadores y las filiales internacionales
- Marketing y contenidos
Lo que aprendimos
Una plataforma que sirve a todos acaba siendo difícil de mover para cualquiera. Cada público nuevo añadía una capa, y a los siete años la tienda ya no podía crecer dentro de la web sin romper el resto.
Por eso NOVA nació aparte. Hoy separamos antes lo que vende de lo que informa, y damos a cada uno su ritmo.
Lo que queda
El canal sigue vivo en NOVA, con el mismo cliente y buena parte del mismo equipo. Lo que ELEANOR dejó no es una web: es la costumbre de tratar la web como un producto, con un equipo que la cuida y entregas cada semana.
Nueve años, un cliente, un canal.
Hablemos
¿Tu web informa, pero no trabaja?
Cuéntanos qué hace hoy tu web y qué debería hacer. Te devolvemos una primera lectura, sin compromiso.
- 01Qué públicos entran y qué buscan
- 02Qué datos tienes que podrían ser producto
- 03Qué se puede vender sin una llamada
- 04Qué equipo hace falta para sostenerlo