Icarus
- Research con negocio y tasadores
- Propuesta de valor y plan por fases
- Rediseño, UI kit y prototipos
- Gestión de producto: líneas de trabajo y criterios
- Plan de medición
Casos Vega
De una migración tecnológica a escuchar a los tasadores.
Vega, la app con la que la red de tasadores gestiona sus encargos.
Para quien tiene que cambiar la tecnología y no quiere desaprovechar la ocasión.
Vega es la app con la que los tasadores de Tinsa gestionan sus encargos y hacen la visita al inmueble. Había que migrarla de dos apps nativas a una sola multiplataforma, con un equipo pequeño y poco plazo. Aprovechamos la migración para investigar con la red técnica y rediseñar la app a partir de cómo trabaja un tasador de verdad.
- Cliente
- Tinsa (hoy Accumin)
- Sector
- Proptech · Valoración inmobiliaria
- Servicios
- Estrategia · Diseño UX · Sistema de diseño · Gestión de producto
Una migración es la mejor excusa para preguntar. Si solo cambias la tecnología, desaprovechas el único momento en que todos están dispuestos a cambiar.
Icarus
Cliente y contexto
Tinsa trabaja con una red de tasadores que visita cada inmueble antes de valorarlo. Vega es su herramienta de campo: la agenda de encargos, la documentación, las fotos y los datos que se recogen en la visita.
La app existía en dos versiones nativas, una para iOS y otra para Android, y cada mejora había que hacerla dos veces. Mientras tanto, muchos tasadores organizaban su trabajo fuera de ella.
El reto
Tres retos a la vez, con un equipo pequeño y un plazo reducido:
- Tecnológico. Pasar de dos apps nativas a una sola multiplataforma sin perder rendimiento.
- Comercial. Fidelizar a la red de tasadores y convertir la visita en un canal de venta.
- Experiencia de uso. Una app que el tasador quiera usar durante la visita.
La solución
Usamos la migración para escuchar: investigamos con la red técnica y rediseñamos la app a partir de lo que pasa en una visita.
Qué hicimos
Seis frentes, del research a la gestión del producto.
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01
Research con negocio y red técnica
Entrevistas con tres responsables de negocio y seis tasadores, una visita de campo acompañando a un tasador y un análisis heurístico de la app que había. De ahí salieron el journey, la propuesta de valor y el plan de acción.
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02
Una app para dos sistemas
De dos apps nativas a una sola multiplataforma: una única base de código, rendimiento nativo y mejoras que se hacen una vez.
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03
Nueva interfaz y UI kit
La información de cada pantalla, reordenada según el research. Una personalización de Material Design y un kit de componentes para que desarrollo integre los diseños sin reinterpretarlos.
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04
La visita como canal de venta
Códigos QR para que el tasador ofrezca en la propia visita servicios como el certificado energético o una segunda tasación, y recoja el interés de quien quiere reformar.
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05
Vega 2.0
Seis líneas de trabajo para que el tasador use la app durante la visita: modo visita con menos scroll, fotos en ráfaga, ficha catastral, documentación, etiquetas propias y preguntas paso a paso.
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06
Gestión de producto y medición
Cada mejora con sus criterios de aceptación, un prototipo validado con negocio y su equipo asignado. Y eventos de analítica para medir el uso de lo que se lanza.
Cómo evolucionó
Un plan por fases: primero lo que desbloquea, después lo que fideliza.
- Escuchar
Research con negocio, tasadores y la app existente.
- Migrar
Una sola app multiplataforma, carga más rápida y usabilidad básica resuelta.
- Rediseñar
Nueva interfaz y UI kit sobre la base ya migrada.
- Vega 2.0
Mejoras para usar la app durante la visita: fotos, catastro, documentación y etiquetas.
Escuchar antes de rediseñar
Cifras de actividad del proyecto.
- 3responsables de negocio entrevistados
- 6tasadores entrevistados, más una visita de campo
- 1sola app para iOS y Android, donde antes había dos
- 6líneas de trabajo en Vega 2.0
Cómo medimos. Son cifras de actividad y salen de nuestra documentación del proyecto. El uso de la app lo mide Tinsa con su propia analítica y esos datos no los publicamos.
Quién hizo qué
La app es de Tinsa. Nosotros pusimos el research, el diseño y el orden del producto.
Tinsa
- Los equipos de desarrollo de la app y del backend
- La red técnica y su conocimiento del terreno
- La validación de cada prototipo con negocio
- Las integraciones con sus sistemas internos
Lo que aprendimos
Muchos tasadores organizaban sus encargos en Trello o en Google Calendar, con etiquetas y colores propios, y hacían las fotos con la cámara del móvil antes que con la app. No era desinterés: las fotos son lo único que un tasador no se puede permitir perder. De ahí salieron las etiquetas personalizables y la cámara en ráfaga.
El límite: medir el uso por tasador quedó fuera de la hoja de ruta. Sin ese dato, parte de las decisiones se apoyan en lo que cuentan los tasadores más que en lo que hacen.
Una pieza más del trabajo con Tinsa
Vega es la herramienta de campo. Detrás están el canal online de Tinsa y NOVA: el mismo cliente visto desde la visita, la web y la tienda.
Hablemos
¿Tienes una migración por delante?
Cuéntanos qué vas a cambiar. Te devolvemos una primera lectura de qué merece la pena rehacer.
- 01Qué se migra tal cual
- 02Qué hay que preguntar antes
- 03Quién usa la app y dónde
- 04Cómo se mide después